Waarom wijkteams niet vast hoeven te zitten achter een laptop
In Rotterdam hebben we wijkteams die klaarstaan voor bewoners die hulp nodig hebben. Geen anonieme loketten, maar mensen die bij je aan de keukentafel zitten wanneer het even niet meer lukt. Zij zijn vaak het verschil tussen vastlopen en weer vooruitkomen. Maar er gaat iets mis.
Uit onderzoek blijkt dat wijkteammedewerkers ongeveer een kwart van hun werkdag kwijt zijn aan administratie. Professionals die zijn opgeleid om te luisteren, mee te denken en te helpen, zitten eindeloos te typen, te registreren en velden in te vullen. Reken dat om naar een werkweek en je ziet dat ze méér dan een volledige dag verliezen aan papierwerk. Niet aan inwoners, maar aan administratie. Dat is zonde van tijd, zonde van talent en uiteindelijk ook zonde van publiek geld.
"Het is bijna te logisch om niet te proberen. "
Ondertussen groeit de druk. De vragen worden zwaarder, de problemen complexer, en de mensen die moeten helpen komen tijd tekort. En hier wordt het interessant: er is een uitweg die niet vraagt om meer personeel of nóg een systeem, maar juist om eenvoud. In andere gemeenten wordt al gewerkt met spraakgestuurd rapporteren. Na een gesprek spreken medewerkers kort in wat er is besproken, waarna software dit automatisch omzet in een verslag. Geen laptopsessies, geen turflijstjes, geen eindeloze velden, gewoon vertellen wat er is gebeurd en weer door.
De eerste resultaten zijn veelbelovend: minder administratiedruk, meer tijd voor bewoners, meer rust, en medewerkers die hun vak weer kunnen uitvoeren zoals het bedoeld is. Het is bijna te logisch om niet te proberen. Volt Rotterdam en de SP vinden dan ook dat Rotterdam hier niet mee moet wachten. Daarom vragen we het college om te starten met een pilot, die laat zien of dit hier ook werkt. Niemand wordt beter van een extra formulier, maar iedereen profiteert van een persoon die tijd heeft om echt te luisteren.